Questions fréquentes

Forward est une plateforme qui met en relation les personnes souhaitant donner des objets avec celles qui en ont besoin. Lorsque vous donnez ou recevez un objet via Forward, vous pouvez soutenir l'association de votre choix. C'est une façon de faire du tri de manière responsable tout en ayant un impact positif près de chez vous.

Créer un compte est rapide et gratuit :

1. Cliquez sur « Créer un compte » dans le menu en haut
2. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe
3. Vous pouvez aussi vous inscrire avec votre compte Google, Facebook ou Apple pour aller encore plus vite
4. Vous êtes prêt à donner et à demander des objets !

Oui, Forward est entièrement gratuit ! Publier des objets, demander des dons et utiliser les fonctionnalités de la plateforme ne coûte rien. Notre mission est de faciliter le don, et nous sommes financés par des dons facultatifs versés à nos associations partenaires.

Forward est disponible dans plusieurs régions et pays. Vous pouvez parcourir les dons près de chez vous ou explorer d'autres régions. Nous nous étendons régulièrement à de nouveaux endroits. Consultez la page Régions pour voir tous les lieux disponibles.

Non, vous pouvez consulter tous les dons disponibles sans compte. En revanche, un compte est nécessaire pour demander des objets, publier des dons ou échanger avec les autres membres.

Publier un don est simple :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur « Donner » dans la barre de navigation
3. Donnez un titre clair et une description détaillée
4. Ajoutez au moins une photo (une bonne lumière aide !)
5. Choisissez une association à soutenir
6. Indiquez le lieu de remise et vos disponibilités
7. Cliquez sur « Donner un objet », et c'est fait !

Vous pouvez donner presque tout ce qui est en bon état et utilisable :

• Vêtements et accessoires
• Meubles et articles pour la maison
• Électronique et électroménager
• Livres, jouets et jeux
• Articles pour bébés et enfants
• Équipement de sport et de plein air
• Ustensiles de cuisine
• Fournitures et matériel de bureau

Merci de ne pas publier : objets cassés ou abîmés, produits rappelés, matières dangereuses, aliments ou médicaments périmés, ou objets nécessitant une installation professionnelle.

Au moment de publier un don, vous pouvez parcourir notre liste d'associations partenaires vérifiées et en choisir une qui vous parle. Vous pouvez filtrer par cause (environnement, santé, éducation, etc.) ou par lieu. L'association choisie apparaît sur votre annonce et invite le bénéficiaire à faire un geste.

Lorsqu'une personne demande votre don :

1. Vous recevez une notification (par e-mail et/ou dans l'application)
2. Consultez son profil pour mieux la connaître
3. Acceptez ou refusez la demande depuis vos notifications ou la page du don
4. Si vous acceptez, organisez la remise ensemble
5. Marquez le don comme terminé une fois l'objet remis

Oui ! Vous pouvez modifier les détails de votre don à tout moment tant qu'il n'a pas été attribué. Ouvrez votre don, cliquez sur le bouton de modification et faites vos changements. Pour le retirer complètement, vous pouvez le supprimer depuis la même page. Notez qu'un don déjà attribué ne peut plus être supprimé.

De bonnes photos permettent à vos objets de partir plus vite :

• Privilégiez la lumière naturelle
• Montrez l'objet sous plusieurs angles
• Faites des gros plans sur l'usure ou les défauts
• Utilisez un fond propre et dégagé
• Montrez l'objet en situation (par exemple un manteau sur un cintre)
• Ajoutez un repère d'échelle si la taille n'est pas évidente

Oui, vous pouvez regrouper des objets qui vont ensemble dans une seule annonce (par exemple « Lot de 4 chaises de salle à manger » ou « Carton de livres pour enfants »). Veillez simplement à ce que le titre et la description indiquent clairement ce qui est inclus. Pour des objets sans lien entre eux, mieux vaut créer des annonces séparées afin que chacun puisse demander précisément ce dont il a besoin.

Pour demander un objet :

1. Parcourez les dons ou utilisez la recherche
2. Cliquez sur un objet pour voir son détail
3. Cliquez sur « Demander »
4. Le donneur est prévenu et peut accepter ou refuser votre demande
5. En cas d'accord, vous recevez les informations de contact pour organiser la remise

Un donneur peut refuser une demande pour diverses raisons :

• Quelqu'un a demandé l'objet avant vous
• Le donneur a préféré une personne dont le besoin était plus grand
• La remise n'a pas pu s'organiser
• L'objet n'est plus disponible

Ne vous découragez pas ! De nouveaux dons sont publiés en permanence. Créez une alerte pour être prévenu dès que des objets similaires apparaissent.

Oui, vous pouvez faire des demandes à plusieurs donneurs. Chaque demande est traitée indépendamment. Veillez simplement à ne demander que ce dont vous avez réellement besoin : d'autres attendent peut-être les mêmes objets.

Une fois votre demande acceptée, vous organisez la remise avec le donneur. L'annonce indique un lieu approximatif. Convenez ensemble d'une heure et d'un point de rendez-vous précis. Privilégiez toujours des lieux publics et sûrs.

Non ! Tous les dons sur Forward sont entièrement gratuits. Lorsque vous recevez un objet, il se peut qu'on vous propose de contribuer volontairement à l'association liée au don. C'est totalement facultatif.

Nous encourageons les donneurs à être honnêtes et précis dans leurs descriptions. Si un objet diffère nettement de l'annonce, vous n'êtes pas obligé de l'accepter. En cas de mauvaise expérience, contactez notre équipe support pour que nous puissions intervenir.

Lorsqu'une personne publie un don, elle choisit une association qui lui tient à cœur. Cette association apparaît sur l'annonce. Quand le bénéficiaire reçoit l'objet, il peut choisir de faire un don volontaire à cette association. C'est une façon de démultiplier l'impact : un seul don aide à la fois une personne et une cause.

Nous travaillons avec des associations enregistrées et vérifiées dans chaque région. Notre équipe examine chaque organisation pour s'assurer qu'elle est légitime, en règle et alignée avec notre mission d'aider les communautés. Nous cherchons à proposer une diversité de causes pour que chacun soutienne ce qui compte pour lui.

Bien sûr ! Si vous souhaitez voir une association sur Forward, écrivez-nous en indiquant son nom, son site web et sa localisation. Nous étudierons votre suggestion et prendrons contact avec elle.

Cela dépend de la législation fiscale de votre pays et de l'association concernée. La plupart de nos associations partenaires sont des organismes à but non lucratif enregistrés, en mesure d'émettre des reçus. Votre contribution va généralement directement à l'association, qui peut vous fournir les justificatifs applicables.

Avec plaisir ! Pour devenir association partenaire de Forward :

1. Écrivez-nous à hello@forwardapphq.com
2. Indiquez le nom, le site web et les informations d'enregistrement de votre organisation
3. Parlez-nous de votre mission et des zones que vous couvrez
4. Notre équipe étudiera votre demande et reviendra vers vous

Cliquez sur votre photo de profil dans la barre de navigation et choisissez « Paramètres ». Vous pourrez y mettre à jour votre nom, votre photo, votre présentation, votre localisation et vos préférences de notification. Un profil complet inspire confiance aux autres membres.

Rendez-vous dans vos paramètres et repérez la section mot de passe. Saisissez votre mot de passe actuel puis le nouveau, deux fois. Si vous l'avez oublié, utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour le réinitialiser.

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte en écrivant à notre équipe support à support@forwardapphq.com. La suppression retire votre profil et vos annonces actives, mais certaines informations peuvent être conservées conformément à notre politique de confidentialité, pour des raisons légales ou de sécurité.

Votre profil public affiche votre nom d'affichage, votre photo, votre présentation (si vous en avez écrit une), votre date d'inscription et votre activité (objets donnés et reçus). Votre adresse e-mail et votre adresse exacte ne sont jamais affichées publiquement.

Rendez-vous dans vos paramètres pour personnaliser vos notifications. Vous pouvez les recevoir par e-mail, dans l'application, ou les deux. Vous pouvez aussi choisir les types de notifications (nouvelles demandes, dons acceptés, correspondances d'alertes, etc.).

Nous prenons la sécurité au sérieux. Nos recommandations :

• Retrouvez-vous en journée, dans des lieux publics et bien éclairés
• Faites-vous accompagner si possible
• Prévenez quelqu'un de l'endroit et de l'heure
• Fiez-vous à votre instinct : si quelque chose vous met mal à l'aise, partez
• Ne communiquez votre adresse qu'une fois en confiance
• Utilisez la messagerie de l'application pour les premiers échanges

Si vous rencontrez un comportement inapproprié, une annonce suspecte ou toute inquiétude, signalez-le immédiatement. Vous pouvez contacter notre équipe support à support@forwardapphq.com. Nous examinons tous les signalements et agissons pour préserver la sécurité de la communauté.

Nous vérifions les adresses e-mail et surveillons les comptes pour détecter toute activité suspecte. Les personnes qui se connectent avec Google, Facebook ou Apple bénéficient d'un niveau de vérification supplémentaire via ces services. Nous affichons aussi l'historique d'activité sur les profils pour favoriser la confiance.

Pour que Forward reste un espace agréable pour tous :

• Soyez honnête dans vos annonces et vos échanges
• Traitez chacun avec respect et bienveillance
• Ne publiez que des objets réellement offerts
• Respectez vos engagements
• N'utilisez pas la plateforme à des fins commerciales
• Signalez toute infraction que vous constatez

La confidentialité est essentielle pour nous. Votre adresse e-mail n'est jamais affichée publiquement. Votre localisation apparaît à l'échelle du quartier ou de la ville, jamais votre adresse exacte. Toutes les données sont transmises de façon sécurisée et nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Les alertes sont des recherches enregistrées qui vous préviennent automatiquement lorsqu'un nouveau don correspond à vos critères. Plutôt que de consulter le site en permanence, créez des alertes pour ce que vous cherchez et laissez-vous prévenir.

Pour créer une alerte :

1. Rendez-vous sur votre page Alertes
2. Cliquez sur « Créer une alerte »
3. Saisissez des mots-clés correspondant à ce que vous cherchez
4. Filtrez éventuellement par catégorie ou par lieu
5. Enregistrez votre alerte

Vous recevrez une notification dès qu'un nouveau don correspondra à vos critères.

Vous pouvez créer plusieurs alertes pour différents objets. Nous vous conseillons de les garder ciblées et précises afin de recevoir les notifications les plus pertinentes. Vous pouvez modifier ou supprimer vos alertes à tout moment.

Vous pouvez mettre en pause ou supprimer chaque alerte depuis votre page Alertes. Pour arrêter toutes les notifications d'alertes, ajustez vos préférences dans les paramètres, ou supprimez simplement toutes vos alertes actives.

Les régions vous aident à trouver des dons près de chez vous. Chaque région correspond à une ville ou à une agglomération. En parcourant les dons, vous pouvez filtrer par région pour ne voir que les objets à récupérer dans votre secteur. Vous pouvez aussi explorer d'autres régions si vous êtes prêt à vous déplacer.

Vous pouvez changer votre région par défaut depuis vos paramètres. Vous pouvez également consulter les dons de n'importe quelle région à tout moment, via le filtre de région sur la page des dons ou en visitant la page d'une région.

Nous nous étendons régulièrement ! Si Forward n'est pas encore chez vous, vous pouvez tout de même créer un compte et explorer les régions existantes. Dites-nous à hello@forwardapphq.com où vous aimeriez nous voir arriver. Plus l'intérêt est fort dans une zone, plus nous la priorisons.

Oui ! Vous pouvez publier des dons dans toutes les régions où vous pouvez organiser une remise. Certains donneurs acceptent de livrer, et vous pouvez publier dans plusieurs régions si vous circulez entre elles. Précisez simplement les modalités de remise dans votre annonce.

Si l'envoi de photos pose problème :

• Vérifiez que votre photo est au format JPEG, PNG ou WebP
• Réduisez la taille du fichier s'il est très volumineux (plus de 10 Mo)
• Vérifiez votre connexion internet
• Essayez un autre navigateur ou videz le cache
• Assurez-vous que le navigateur peut accéder à vos fichiers

Si le problème persiste, écrivez-nous à support@forwardapphq.com.

Si des notifications manquent :

• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables
• Ajoutez notre adresse e-mail à vos contacts
• Vérifiez vos préférences de notification
• Assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte dans votre profil

Essayez ces étapes :

• Actualisez la page
• Videz le cache et les cookies de votre navigateur
• Essayez un autre navigateur
• Désactivez les extensions susceptibles d'interférer
• Vérifiez que votre connexion internet fonctionne

Si le site ne fonctionne toujours pas, nous rencontrons peut-être des difficultés techniques. Réessayez plus tard ou consultez nos réseaux sociaux.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien de réinitialisation. Ce lien expire au bout de 24 heures pour des raisons de sécurité. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables ou réessayez.

Forward fonctionne au mieux sur les navigateurs récents comme Chrome, Firefox, Safari et Edge. Nous vous recommandons de garder votre navigateur à jour. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement sur des navigateurs anciens.