Preguntas frecuentes

Forward es una plataforma que conecta a quienes quieren donar objetos con quienes los necesitan. Cuando das o recibes algo a través de Forward, puedes apoyar a la organización solidaria que elijas. Es una forma de ordenar tu casa con responsabilidad y, al mismo tiempo, generar un impacto positivo en tu comunidad.

Crear una cuenta es rápido y gratuito:

1. Haz clic en «Crear cuenta» en el menú superior
2. Introduce tu nombre y tu correo electrónico, y elige una contraseña
3. O regístrate con tu cuenta de Google, Facebook o Apple si quieres ir aún más rápido
4. ¡Ya puedes donar y solicitar objetos!

Sí, Forward es totalmente gratuito. No hay comisiones por publicar objetos, solicitar donaciones ni usar ninguna función de la plataforma. Nuestra misión es facilitar el dar, y nos financiamos con donaciones voluntarias a nuestras organizaciones asociadas.

Forward está disponible en varias regiones y países. Puedes explorar donaciones en tu zona o descubrir otras regiones. Estamos llegando a nuevos lugares continuamente. Consulta la página Regiones para ver todos los lugares disponibles.

No, puedes explorar todas las donaciones disponibles sin cuenta. Ahora bien, necesitarás una cuenta para solicitar objetos, publicar donaciones o comunicarte con otras personas en la plataforma.

Publicar una donación es sencillo:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Haz clic en «Donar» en la barra de navegación
3. Añade un título claro y una descripción detallada del objeto
4. Sube al menos una foto (¡la buena luz ayuda!)
5. Elige la organización a la que quieras apoyar
6. Indica el lugar de recogida y tu disponibilidad
7. Haz clic en «Donar un objeto» y listo

Puedes donar casi cualquier cosa que esté en buen estado y sea utilizable:

• Ropa y complementos
• Muebles y artículos para el hogar
• Electrónica y electrodomésticos
• Libros, juguetes y juegos
• Artículos de bebé e infantiles
• Equipamiento deportivo y de aire libre
• Menaje y utensilios de cocina
• Material y equipamiento de oficina

No publiques: objetos rotos o dañados, productos retirados del mercado, materiales peligrosos, alimentos o medicamentos caducados, ni objetos que requieran instalación profesional.

Al crear una donación puedes explorar nuestra lista de organizaciones asociadas verificadas y elegir la que más te motive. Puedes filtrar por causa (medioambiente, salud, educación, etc.) o por ubicación. La organización elegida aparecerá en tu anuncio y animará a quien reciba el objeto a hacer una aportación.

Cuando alguien solicita tu donación:

1. Recibirás un aviso (por correo y/o en la aplicación)
2. Consulta su perfil para conocerla un poco mejor
3. Aprueba o rechaza la solicitud desde tus avisos o desde la página de la donación
4. Si la apruebas, acordad juntos la recogida
5. Marca la donación como completada cuando se haya hecho la entrega

¡Sí! Puedes editar los datos de tu donación en cualquier momento antes de que se entregue. Ve a tu donación, haz clic en editar y realiza los cambios. Si quieres retirarla por completo, puedes eliminarla desde la misma página. Ten en cuenta que una donación ya entregada no se puede eliminar.

Las buenas fotos hacen que tus objetos se recojan antes:

• Usa luz natural siempre que puedas
• Muestra el objeto desde varios ángulos
• Incluye primeros planos del desgaste o de los desperfectos
• Usa un fondo limpio y despejado
• Muestra el objeto en uso o en contexto (por ejemplo, un abrigo en una percha)
• Añade algo como referencia de tamaño si no queda claro

Sí, puedes agrupar objetos relacionados en un solo anuncio (por ejemplo, «Juego de 4 sillas de comedor» o «Caja de libros infantiles»). Solo asegúrate de que el título y la descripción indiquen claramente qué incluye. Para objetos sin relación entre sí, te recomendamos crear anuncios separados para que cada persona pueda solicitar justo lo que necesita.

Para solicitar un objeto:

1. Explora las donaciones o usa el buscador para encontrar lo que necesitas
2. Haz clic en un objeto para ver los detalles
3. Haz clic en «Solicitar»
4. Quien dona recibirá un aviso y podrá aprobar o rechazar tu solicitud
5. Si la aprueba, recibirás los datos de contacto para acordar la recogida

Quien dona puede rechazar una solicitud por varios motivos:

• Otra persona solicitó el objeto antes
• Prefirió dárselo a alguien con mayor necesidad
• La recogida no pudo organizarse
• El objeto ya no está disponible

¡No te desanimes! Se publican donaciones nuevas continuamente. Crea una alerta para que te avisemos cuando aparezcan objetos parecidos.

Sí, puedes solicitar varias donaciones de distintas personas. Cada solicitud se gestiona por separado. Eso sí, solicita solo lo que realmente necesites: puede que otras personas estén esperando lo mismo.

Una vez aprobada tu solicitud, tú y quien dona acordaréis la recogida. El anuncio indica una zona aproximada. Poneos de acuerdo sobre una hora y un punto de encuentro concretos. Siempre que sea posible, quedad en lugares públicos y seguros.

¡No! Todas las donaciones en Forward son completamente gratuitas. Cuando recibas un objeto, es posible que se te sugiera hacer una aportación voluntaria a la organización asociada a la donación. Es totalmente opcional.

Animamos a quienes donan a ser honestos y detallados en sus descripciones. Si un objeto difiere notablemente del anuncio, no tienes obligación de aceptarlo. Si has tenido una mala experiencia, contacta con nuestro equipo de soporte para que podamos ocuparnos.

Cuando alguien publica una donación, elige una organización que le importa. Esa organización aparece en el anuncio. Cuando la persona receptora recibe el objeto, puede optar por hacer una aportación voluntaria a esa organización. Así una sola donación cuenta doble: ayuda a una persona y a una buena causa.

Colaboramos con organizaciones registradas y verificadas en cada región. Nuestro equipo revisa cada entidad para asegurarse de que es legítima, está en regla y comparte nuestra misión de ayudar a las comunidades. Buscamos ofrecer una selección variada de causas para que cada persona apoye lo que más le importa.

¡Por supuesto! Si hay una organización que te gustaría ver en Forward, escríbenos indicando su nombre, su sitio web y su ubicación. Revisaremos tu propuesta y nos pondremos en contacto con ella.

Depende de la normativa fiscal de tu país y de la organización concreta. La mayoría de nuestras organizaciones asociadas son entidades sin ánimo de lucro registradas que pueden emitir certificados. Cuando haces una aportación, normalmente va directamente a la organización, que puede facilitarte los justificantes correspondientes.

¡Nos encantaría! Para ser organización asociada de Forward:

1. Escríbenos a hello@forwardapphq.com
2. Incluye el nombre, el sitio web y los datos de registro de tu entidad
3. Cuéntanos vuestra misión y las zonas en las que trabajáis
4. Nuestro equipo revisará la solicitud y os responderá

Haz clic en tu foto de perfil en la barra de navegación y selecciona «Ajustes». Desde ahí podrás actualizar tu nombre, tu foto, tu descripción, tu ubicación y tus preferencias de notificación. Un perfil completo genera confianza en las demás personas.

Ve a tus ajustes y busca la sección de contraseña. Introduce tu contraseña actual y después la nueva dos veces para confirmarla. Si la has olvidado, usa el enlace «He olvidado mi contraseña» de la página de inicio de sesión para restablecerla.

Sí, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a nuestro equipo de soporte en support@forwardapphq.com. Ten en cuenta que al eliminarla se borrarán tu perfil y tus anuncios activos, aunque parte de la información podrá conservarse conforme a nuestra política de privacidad por motivos legales o de seguridad.

Tu perfil público muestra tu nombre, tu foto, tu descripción (si la has escrito), la fecha en que te uniste y tu actividad (objetos dados y recibidos). Tu correo electrónico y tu dirección exacta nunca se muestran públicamente.

Ve a tus ajustes para personalizar tus notificaciones. Puedes recibirlas por correo, en la aplicación o de ambas formas. También puedes elegir qué tipos de notificaciones quieres recibir (solicitudes nuevas, donaciones aprobadas, coincidencias de alertas, etc.).

Nos tomamos la seguridad en serio. Estas son nuestras recomendaciones:

• Quedad de día, en lugares públicos y bien iluminados
• Ve acompañado si puedes
• Cuéntale a alguien adónde vas y cuándo
• Hazle caso a tu intuición: si algo no te cuadra, márchate
• No compartas tu dirección hasta que te sientas cómodo
• Usa la mensajería de la aplicación para el primer contacto

Si detectas comportamientos inadecuados, anuncios sospechosos o cualquier motivo de preocupación, comunícalo de inmediato. Puedes escribir a nuestro equipo de soporte en support@forwardapphq.com. Investigamos todos los avisos y actuamos para mantener una comunidad segura.

Verificamos las direcciones de correo y vigilamos las cuentas por si hay actividad sospechosa. Quienes inician sesión con Google, Facebook o Apple cuentan con una capa adicional de verificación a través de esos servicios. Además, mostramos el historial de actividad en los perfiles para generar confianza en la comunidad.

Para que Forward siga siendo un buen sitio para todo el mundo:

• Sé honesto en tus anuncios y en tus mensajes
• Trata a todo el mundo con respeto y amabilidad
• Publica solo objetos que realmente vayas a regalar
• Cumple con lo que te comprometes
• No uses la plataforma con fines comerciales
• Informa de cualquier incumplimiento que detectes

Nos tomamos la privacidad en serio. Tu correo electrónico nunca se muestra públicamente. La ubicación se indica a nivel de barrio o ciudad, nunca tu dirección exacta. Todos los datos se transmiten de forma segura y jamás vendemos tu información personal. Puedes leer más en nuestra política de privacidad.

Las alertas son búsquedas guardadas que te avisan automáticamente cuando una donación nueva coincide con tus criterios. En lugar de mirar la web constantemente, crea alertas para lo que buscas y recibe un aviso cuando esté disponible.

Para crear una alerta:

1. Ve a tu página de alertas
2. Haz clic en «Crear alerta»
3. Escribe palabras clave de lo que buscas
4. Si quieres, filtra por categoría o ubicación
5. Guarda tu alerta

Recibirás avisos cuando haya donaciones nuevas que coincidan con tu alerta.

Puedes crear varias alertas para distintos objetos. Te recomendamos mantenerlas concretas y específicas para recibir avisos más relevantes. Puedes editarlas o eliminarlas cuando quieras.

Puedes pausar o eliminar alertas concretas desde tu página de alertas. Si quieres detener todos los avisos de alertas, ajusta tus preferencias de notificación o simplemente elimina todas tus alertas activas.

Las regiones te ayudan a encontrar donaciones cerca de ti. Cada región corresponde a una ciudad o área metropolitana. Al explorar donaciones puedes filtrar por región para ver solo los objetos que puedes recoger en tu zona. También puedes explorar otras regiones si estás dispuesto a desplazarte.

Puedes cambiar tu región predeterminada desde tus ajustes. También puedes explorar donaciones de cualquier región en cualquier momento usando el filtro de región en la página de donaciones o visitando la página de una región concreta.

¡Llegamos a zonas nuevas con regularidad! Si Forward aún no está en la tuya, puedes crear una cuenta igualmente y explorar las regiones existentes. Escríbenos a hello@forwardapphq.com y cuéntanos dónde te gustaría vernos. Cuanto más interés recibamos de una zona, antes daremos prioridad a lanzarla.

¡Sí! Puedes publicar donaciones en cualquier región donde puedas organizar la recogida. Algunas personas están dispuestas a entregar en mano, y puedes publicar objetos en varias regiones si te mueves entre ellas. Solo deja claro en el anuncio cómo puede hacerse la recogida.

Si tienes problemas al subir fotos:

• Comprueba que la foto esté en formato JPEG, PNG o WebP
• Prueba a reducir el tamaño del archivo si es muy grande (más de 10 MB)
• Revisa tu conexión a internet
• Prueba con otro navegador o borra la caché
• Asegúrate de que el navegador puede acceder a tus archivos

Si el problema continúa, escríbenos a support@forwardapphq.com.

Si te faltan notificaciones:

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
• Añade nuestra dirección de correo a tus contactos
• Comprueba tus preferencias de notificación
• Asegúrate de que tu correo electrónico es correcto en tu perfil

Prueba estos pasos:

• Actualiza la página
• Borra la caché y las cookies del navegador
• Prueba con otro navegador
• Desactiva las extensiones que puedan interferir
• Comprueba que tu conexión a internet funciona

Si la web sigue sin funcionar, puede que estemos teniendo problemas técnicos. Inténtalo más tarde o consulta nuestras redes sociales.

Haz clic en «He olvidado mi contraseña» en la página de inicio de sesión. Introduce tu correo electrónico y te enviaremos un enlace para restablecerla. El enlace caduca a las 24 horas por seguridad. Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam o inténtalo de nuevo.

Forward funciona mejor en navegadores modernos como Chrome, Firefox, Safari y Edge. Te recomendamos mantener el navegador actualizado para una mejor experiencia. Algunas funciones podrían no funcionar correctamente en navegadores antiguos.