Häufige Fragen

Forward ist eine Plattform, die Menschen, die Dinge spenden möchten, mit denen zusammenbringt, die sie brauchen. Wenn du über Forward etwas gibst oder erhältst, kannst du eine gemeinnützige Organisation deiner Wahl unterstützen. So entrümpelst du mit gutem Gewissen und bewirkst gleichzeitig etwas in deiner Umgebung.

Ein Konto ist schnell erstellt und kostenlos:

1. Klicke oben in der Navigation auf "Konto erstellen"
2. Gib deinen Namen und deine E-Mail-Adresse ein und wähle ein Passwort
3. Oder registriere dich mit deinem Google-, Facebook- oder Apple-Konto, wenn es noch schneller gehen soll
4. Schon kannst du spenden und Gegenstände anfragen!

Ja, Forward ist vollständig kostenlos! Für das Einstellen von Gegenständen, das Anfragen von Spenden und alle Funktionen der Plattform fallen keine Gebühren an. Unsere Mission ist es, Geben einfach zu machen — finanziert werden wir über freiwillige Spenden an unsere Partnerorganisationen.

Forward ist in mehreren Regionen und Ländern verfügbar. Du kannst Spenden in deiner Umgebung durchsehen oder andere Regionen erkunden. Wir kommen laufend an neuen Orten dazu. Auf der Seite Regionen findest du alle verfügbaren Orte.

Nein, du kannst alle verfügbaren Spenden ohne Konto ansehen. Für das Anfragen von Gegenständen, das Einstellen von Spenden und den Austausch mit anderen brauchst du allerdings ein Konto.

Eine Spende zu erstellen ist einfach:

1. Melde dich in deinem Konto an
2. Klicke in der Navigationsleiste auf "Spenden"
3. Gib einen klaren Titel und eine ausführliche Beschreibung an
4. Lade mindestens ein Foto hoch (gutes Licht hilft!)
5. Wähle eine Organisation, die du unterstützen möchtest
6. Lege den Abholort und deine Verfügbarkeit fest
7. Klicke auf "Gegenstand spenden" — fertig!

Du kannst fast alles spenden, was in gutem, gebrauchsfähigem Zustand ist:

• Kleidung und Accessoires
• Möbel und Haushaltswaren
• Elektronik und Haushaltsgeräte
• Bücher, Spielzeug und Spiele
• Baby- und Kinderartikel
• Sport- und Outdoorausrüstung
• Küchenutensilien und Kochgeschirr
• Bürobedarf und -ausstattung

Bitte nicht einstellen: Kaputte oder beschädigte Gegenstände, zurückgerufene Produkte, Gefahrstoffe, abgelaufene Lebensmittel oder Medikamente sowie Dinge, die eine professionelle Installation erfordern.

Beim Erstellen einer Spende kannst du unsere geprüften Partnerorganisationen durchsehen und eine auswählen, die dir am Herzen liegt. Du kannst nach Anliegen (Umwelt, Gesundheit, Bildung und mehr) oder nach Ort filtern. Die gewählte Organisation erscheint auf deiner Spende und lädt die empfangende Person zu einem Beitrag ein.

Wenn jemand deine Spende anfragt:

1. Du erhältst eine Benachrichtigung (per E-Mail und/oder in der App)
2. Sieh dir das Profil der Person an, um sie besser einzuschätzen
3. Bestätige oder lehne die Anfrage über deine Benachrichtigungen oder die Spendenseite ab
4. Bei einer Bestätigung stimmt ihr die Abholung miteinander ab
5. Markiere die Spende als abgeschlossen, sobald die Übergabe erfolgt ist

Ja! Du kannst die Angaben zu deiner Spende jederzeit ändern, solange sie noch nicht vergeben ist. Gehe zu deiner Spende, klicke auf Bearbeiten und nimm deine Änderungen vor. Möchtest du sie ganz entfernen, kannst du sie auf derselben Seite löschen. Beachte: Sobald ein Gegenstand vergeben ist, lässt sich die Spende nicht mehr löschen.

Gute Fotos sorgen dafür, dass deine Sachen schneller abgeholt werden:

• Nutze möglichst Tageslicht
• Zeige den Gegenstand aus mehreren Winkeln
• Mache Nahaufnahmen von Gebrauchsspuren oder Mängeln
• Verwende einen sauberen, ruhigen Hintergrund
• Zeige den Gegenstand im Gebrauch oder im Kontext (zum Beispiel einen Mantel auf einem Bügel)
• Lege etwas als Größenvergleich daneben, wenn die Größe nicht offensichtlich ist

Ja, du kannst zusammengehörende Dinge in einer Anzeige bündeln (zum Beispiel "Set aus 4 Esszimmerstühlen" oder "Kiste mit Kinderbüchern"). Achte nur darauf, dass Titel und Beschreibung klar zeigen, was enthalten ist. Für nicht zusammengehörende Dinge empfehlen wir getrennte Anzeigen, damit Leute genau das anfragen können, was sie brauchen.

So fragst du einen Gegenstand an:

1. Sieh dir die Spenden an oder suche nach dem, was du brauchst
2. Klicke auf einen Gegenstand, um die Details zu sehen
3. Klicke auf "Anfragen"
4. Die spendende Person wird benachrichtigt und kann deine Anfrage bestätigen oder ablehnen
5. Bei einer Bestätigung erhältst du Kontaktdaten, um die Abholung abzustimmen

Für eine Ablehnung kann es verschiedene Gründe geben:

• Jemand anderes hat den Gegenstand zuerst angefragt
• Die spendende Person hat sich für jemanden mit größerem Bedarf entschieden
• Die Abholung ließ sich nicht organisieren
• Der Gegenstand ist nicht mehr verfügbar

Lass dich nicht entmutigen! Es kommen ständig neue Spenden dazu. Richte am besten einen Suchauftrag ein, um bei ähnlichen Gegenständen benachrichtigt zu werden.

Ja, du kannst mehrere Spenden von verschiedenen Personen anfragen. Jede Anfrage wird einzeln behandelt. Frage aber bitte nur Dinge an, die du wirklich brauchst — andere warten vielleicht auf dasselbe.

Sobald deine Anfrage bestätigt ist, stimmt ihr die Abholung ab. Die Spende zeigt einen ungefähren Abholort. Sprich mit der spendenden Person eine konkrete Zeit und einen Treffpunkt ab. Trefft euch nach Möglichkeit immer an sicheren, öffentlichen Orten.

Nein! Alle Spenden auf Forward sind vollständig kostenlos. Wenn du einen Gegenstand erhältst, wird dir unter Umständen vorgeschlagen, freiwillig an die zugehörige Organisation zu spenden. Das ist völlig freiwillig und liegt bei dir.

Wir halten Spendende dazu an, ehrlich und ausführlich zu beschreiben. Weicht ein Gegenstand deutlich von der Anzeige ab, musst du ihn nicht annehmen. Falls du eine schlechte Erfahrung gemacht hast, wende dich an unser Support-Team, damit wir uns darum kümmern können.

Wer eine Spende einstellt, wählt eine Organisation aus, die ihm wichtig ist. Diese Organisation wird auf der Anzeige angezeigt. Erhält jemand den Gegenstand, kann er freiwillig an diese Organisation spenden. So zählt eine Spende doppelt — sie hilft einem Menschen und einem guten Zweck.

Wir arbeiten in jeder Region mit registrierten, geprüften Organisationen zusammen. Unser Team prüft jede Organisation daraufhin, ob sie seriös ist, ordentlich arbeitet und zu unserer Mission passt, Gemeinschaften zu helfen. Wir achten auf eine breite Auswahl an Anliegen, damit Spendende das unterstützen können, was ihnen am wichtigsten ist.

Unbedingt! Wenn du eine Organisation auf Forward sehen möchtest, schreib uns gerne mit Name, Website und Ort der Organisation. Wir sehen uns deinen Vorschlag an und sprechen die Organisation auf eine Teilnahme an.

Das hängt vom Steuerrecht deines Landes und von der jeweiligen Organisation ab. Die meisten unserer Partnerorganisationen sind eingetragene gemeinnützige Vereine, die Spendenquittungen ausstellen können. Dein Beitrag geht in der Regel direkt an die Organisation, die dir die nötigen Unterlagen zukommen lassen kann.

Sehr gerne! So werdet ihr Partnerorganisation auf Forward:

1. Schreibt uns an hello@forwardapphq.com
2. Nennt Name, Website und Registrierungsdaten eurer Organisation
3. Erzählt uns von eurer Mission und den Gebieten, in denen ihr aktiv seid
4. Unser Team prüft eure Anfrage und meldet sich bei euch

Klicke in der Navigationsleiste auf dein Profilbild und wähle "Einstellungen". Dort kannst du Name, Foto, Kurzbeschreibung, Ort und Benachrichtigungseinstellungen anpassen. Ein vollständiges Profil schafft Vertrauen bei anderen.

Gehe zu deinen Einstellungen und suche den Abschnitt zum Passwort. Gib dein aktuelles Passwort ein und anschließend zweimal das neue. Hast du dein Passwort vergessen, nutze den Link "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite, um es zurückzusetzen.

Ja, du kannst die Löschung deines Kontos anfragen, indem du unser Support-Team unter support@forwardapphq.com kontaktierst. Beachte, dass mit der Löschung dein Profil und deine aktiven Anzeigen entfernt werden, einzelne Daten aber gemäß unserer Datenschutzerklärung aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen aufbewahrt werden können.

Dein öffentliches Profil zeigt deinen Anzeigenamen, dein Profilbild, deine Kurzbeschreibung (falls vorhanden), dein Beitrittsdatum und deine Spendenaktivität (gegebene und erhaltene Gegenstände). Deine E-Mail-Adresse und deine genaue Adresse werden nie öffentlich angezeigt.

Passe deine Benachrichtigungen in den Einstellungen an. Du kannst sie per E-Mail, in der App oder auf beiden Wegen erhalten. Du kannst auch festlegen, welche Arten von Benachrichtigungen du bekommst (neue Anfragen, bestätigte Spenden, Treffer für Suchaufträge und mehr).

Wir nehmen Sicherheit ernst. Unsere Empfehlungen:

• Trefft euch tagsüber an öffentlichen, gut beleuchteten Orten
• Nimm nach Möglichkeit jemanden mit
• Sag jemandem, wohin du gehst und wann
• Vertraue deinem Gefühl — fühlt sich etwas falsch an, geh
• Teile deine Wohnadresse erst, wenn du dich damit wohlfühlst
• Nutze für den ersten Kontakt die Nachrichten in der App

Wenn dir unangemessenes Verhalten, verdächtige Anzeigen oder Sicherheitsbedenken begegnen, melde es bitte sofort. Du erreichst unser Support-Team unter support@forwardapphq.com. Wir gehen jeder Meldung nach und handeln, damit die Community sicher bleibt.

Wir bestätigen E-Mail-Adressen und beobachten Konten auf verdächtige Aktivitäten. Wer sich mit Google, Facebook oder Apple anmeldet, hat über diese Dienste eine zusätzliche Prüfebene. Außerdem zeigen wir die Aktivitätshistorie in den Profilen, damit Vertrauen entstehen kann.

Damit Forward für alle ein guter Ort bleibt:

• Sei ehrlich in Anzeigen und Nachrichten
• Begegne allen mit Respekt und Freundlichkeit
• Stelle nur Dinge ein, die wirklich kostenlos abzugeben sind
• Halte dich an das, was du zusagst
• Nutze die Plattform nicht kommerziell
• Melde Verstöße, die dir auffallen

Datenschutz ist uns wichtig. Deine E-Mail-Adresse wird nie öffentlich angezeigt. Ortsangaben erscheinen auf Stadtteil- oder Stadtebene, nicht als genaue Adresse. Alle Daten werden sicher übertragen, und wir verkaufen deine persönlichen Daten nie. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.

Suchaufträge sind gespeicherte Suchen, die dich automatisch benachrichtigen, sobald neue Spenden zu deinen Kriterien passen. Statt die Seite ständig zu prüfen, legst du Suchaufträge für das an, was du suchst, und wirst informiert, sobald es verfügbar ist.

So legst du einen Suchauftrag an:

1. Gehe zu deiner Suchauftragsseite
2. Klicke auf "Suchauftrag erstellen"
3. Gib Stichwörter für das ein, was du suchst
4. Filtere optional nach Kategorie oder Ort
5. Speichere deinen Suchauftrag

Du wirst benachrichtigt, sobald neue Spenden zu deinem Suchauftrag passen.

Du kannst mehrere Suchaufträge für verschiedene Dinge anlegen. Wir empfehlen, sie eng und konkret zu halten, damit die Hinweise möglichst relevant sind. Du kannst Suchaufträge jederzeit ändern oder löschen.

Einzelne Suchaufträge kannst du auf deiner Suchauftragsseite pausieren oder löschen. Möchtest du alle Hinweise zu Suchaufträgen stoppen, passe deine Benachrichtigungseinstellungen an — oder lösche einfach alle aktiven Suchaufträge.

Regionen helfen dir, Spenden in deiner Nähe zu finden. Jede Region steht für eine Stadt oder einen Ballungsraum. Beim Durchsehen der Spenden kannst du nach Region filtern, um nur Gegenstände zu sehen, die du in deiner Umgebung abholen kannst. Du kannst auch andere Regionen erkunden, wenn du bereit bist zu fahren.

Deine Standardregion änderst du in deinen Einstellungen. Du kannst außerdem jederzeit Spenden in jeder Region ansehen, indem du den Regionsfilter auf der Spendenseite nutzt oder die Seite einer bestimmten Region aufrufst.

Wir erschließen regelmäßig neue Gebiete! Gibt es Forward bei dir noch nicht, kannst du trotzdem ein Konto anlegen und bestehende Regionen ansehen. Schreib uns an hello@forwardapphq.com, wo du uns als Nächstes sehen möchtest. Je mehr Interesse aus einer Gegend kommt, desto eher starten wir dort.

Ja! Du kannst in jeder Region spenden, in der du eine Abholung organisieren kannst. Manche Spendende liefern auch, und du kannst Dinge in mehreren Regionen einstellen, wenn du zwischen ihnen pendelst. Schreibe in der Anzeige nur klar dazu, wie die Abholung möglich ist.

Wenn das Hochladen nicht klappt:

• Stelle sicher, dass dein Foto im Format JPEG, PNG oder WebP vorliegt
• Verkleinere die Datei, wenn sie sehr groß ist (über 10 MB)
• Prüfe deine Internetverbindung
• Probiere einen anderen Browser oder leere den Cache
• Stelle sicher, dass der Browser auf deine Dateien zugreifen darf

Bleibt das Problem bestehen, schreib uns an support@forwardapphq.com.

Wenn Benachrichtigungen fehlen:

• Sieh in deinem Spam-Ordner nach
• Füge unsere E-Mail-Adresse zu deinen Kontakten hinzu
• Prüfe deine Benachrichtigungseinstellungen
• Stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse im Profil korrekt ist

Probiere diese Schritte:

• Lade die Seite neu
• Leere Cache und Cookies deines Browsers
• Probiere einen anderen Browser
• Deaktiviere Browser-Erweiterungen, die stören könnten
• Prüfe, ob deine Internetverbindung funktioniert

Läuft die Seite weiterhin nicht, haben wir womöglich technische Probleme. Versuche es später erneut oder sieh auf unseren Social-Media-Kanälen nach.

Klicke auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen". Gib deine E-Mail-Adresse ein, und wir schicken dir einen Link zum Zurücksetzen. Der Link läuft aus Sicherheitsgründen nach 24 Stunden ab. Kommt keine E-Mail an, sieh im Spam-Ordner nach oder versuche es erneut.

Forward funktioniert am besten in modernen Browsern wie Chrome, Firefox, Safari und Edge. Wir empfehlen, den Browser aktuell zu halten. In älteren Browsern funktionieren einzelne Funktionen möglicherweise nicht korrekt.