Vanliga frågor

Forward är en plattform som kopplar samman människor som vill donera saker med dem som behöver dem. När du ger eller tar emot en sak via Forward kan du stötta en organisation du väljer själv. Det är ett sätt att rensa hemma med gott samvete och samtidigt göra skillnad i ditt närområde.

Det går snabbt och är gratis att skapa ett konto:

1. Klicka på "Skapa konto" högst upp i menyn
2. Ange ditt namn och din e-postadress och välj ett lösenord
3. Eller registrera dig med ditt Google-, Facebook- eller Apple-konto om det ska gå ännu snabbare
4. Sedan är du redo att donera och begära saker!

Ja, Forward är helt gratis! Det kostar inget att lägga upp saker, begära donationer eller använda någon av funktionerna på plattformen. Vårt uppdrag är att göra det enkelt att ge, och vi finansieras av frivilliga donationer till våra partnerorganisationer.

Forward finns i flera regioner och länder. Du kan bläddra bland donationer i ditt närområde eller utforska andra regioner. Vi växer hela tiden till nya platser. Titta på sidan Regioner för alla tillgängliga platser.

Nej, du kan bläddra bland alla tillgängliga donationer utan konto. Men du behöver ett konto för att begära saker, lägga upp donationer eller ha kontakt med andra användare på plattformen.

Det är enkelt att skapa en donation:

1. Logga in på ditt konto
2. Klicka på "Donera" i menyraden
3. Ge saken en tydlig titel och en utförlig beskrivning
4. Ladda upp minst ett foto (bra ljus hjälper!)
5. Välj en organisation du vill stötta
6. Välj plats för hämtning och när det passar
7. Klicka på "Donera en sak" så är du klar!

Du kan donera nästan allt som är i gott, användbart skick:

• Kläder och accessoarer
• Möbler och heminredning
• Elektronik och vitvaror
• Böcker, leksaker och spel
• Saker till bebisar och barn
• Sport- och friluftsutrustning
• Köksredskap och husgeråd
• Kontorsmaterial och utrustning

Lägg inte upp: Trasiga eller skadade saker, återkallade produkter, farligt material, utgången mat eller medicin, eller saker som kräver professionell installation.

När du skapar en donation kan du bläddra bland våra granskade partnerorganisationer och välja en som känns rätt för dig. Du kan filtrera efter ändamål (miljö, hälsa, utbildning med mera) eller plats. Organisationen du väljer visas på din donation och uppmuntrar mottagaren att bidra.

När någon begär din donation:

1. Du får en avisering (via e-post och/eller i appen)
2. Titta på personens profil för att lära känna hen lite
3. Godkänn eller avvisa förfrågan från dina aviseringar eller donationssidan
4. Om du godkänner kommer ni överens om hämtningen
5. Markera donationen som klar när saken har lämnats över

Ja! Du kan ändra uppgifterna om din donation när som helst innan den har hämtats. Gå till din donation, klicka på redigera och gör dina ändringar. Vill du ta bort den helt kan du radera den från samma sida. Observera att du inte kan radera en donation när den väl har hämtats.

Bra foton gör att dina saker hämtas snabbare:

• Använd dagsljus när det går
• Visa saken från flera vinklar
• Ta närbilder på slitage eller skador
• Använd en ren och lugn bakgrund
• Visa saken i användning eller i sitt sammanhang (till exempel en jacka på en galge)
• Lägg något bredvid som storleksreferens om storleken inte är uppenbar

Ja, du kan samla saker som hör ihop i en och samma annons (till exempel "Set med 4 matstolar" eller "Låda med barnböcker"). Se bara till att titel och beskrivning tydligt visar vad som ingår. Saker som inte hör ihop rekommenderar vi att du lägger upp var för sig, så att folk kan begära precis det de behöver.

Så här begär du en sak:

1. Bläddra bland donationerna eller sök efter det du behöver
2. Klicka på en sak för att se detaljerna
3. Klicka på "Begär"
4. Givaren aviseras och kan godkänna eller avvisa din förfrågan
5. Om den godkänns får du kontaktuppgifter så att ni kan komma överens om hämtning

Givare kan avvisa förfrågningar av flera skäl:

• Någon annan begärde saken först
• Givaren valde att ge den till någon med större behov
• Hämtningen gick inte att lösa praktiskt
• Saken är inte längre tillgänglig

Bli inte nedslagen! Nya donationer läggs upp hela tiden. Skapa gärna en bevakning så att du får veta när liknande saker dyker upp.

Ja, du kan begära flera donationer från olika givare. Varje förfrågan hanteras för sig. Tänk bara på att bara begära saker du verkligen behöver — andra kanske väntar på samma sak.

När din förfrågan har godkänts kommer du och givaren överens om hämtningen. Donationen visar en ungefärlig hämtningsplats. Prata med givaren om en exakt tid och mötesplats. Försök alltid att mötas på säkra, offentliga platser.

Nej! Alla donationer på Forward är helt gratis. När du tar emot en sak kan du få ett förslag om att bidra frivilligt till organisationen som hör till donationen. Det är helt upp till dig.

Vi uppmuntrar givare att vara ärliga och noggranna i sina beskrivningar. Om en sak skiljer sig väsentligt från annonsen är du inte skyldig att ta emot den. Har du haft en dålig upplevelse får du gärna kontakta vårt supportteam så att vi kan ta tag i det.

När någon lägger upp en donation väljer de en organisation de bryr sig om. Organisationen visas på annonsen. När mottagaren får saken kan hen välja att ge ett frivilligt bidrag till den organisationen. På så sätt räknas en donation dubbelt — den hjälper både en människa och ett gott ändamål.

Vi samarbetar med registrerade, granskade organisationer i varje region. Vårt team går igenom varje organisation för att säkerställa att den är seriös, har god ordning och delar vårt uppdrag att hjälpa lokalsamhällen. Vi strävar efter ett brett urval av ändamål så att givare kan stötta det som betyder mest för dem.

Absolut! Finns det en organisation du vill se på Forward får du gärna höra av dig med organisationens namn, webbplats och plats. Vi tittar på ditt förslag och kontaktar dem om att gå med på plattformen.

Det beror på skattereglerna i ditt land och på den specifika organisationen. De flesta av våra partnerorganisationer är registrerade ideella organisationer som kan utfärda kvitton. När du ger ett bidrag går det oftast direkt till organisationen, som kan skicka den dokumentation som behövs.

Vad roligt! Så här blir ni partnerorganisation på Forward:

1. Mejla oss på hello@forwardapphq.com
2. Ange organisationens namn, webbplats och registreringsuppgifter
3. Berätta om ert uppdrag och vilka områden ni verkar i
4. Vårt team går igenom er ansökan och återkommer

Klicka på din profilbild i menyraden och välj "Inställningar". Där kan du uppdatera ditt namn, din bild, din presentation, din plats och dina aviseringsinställningar. En ifylld profil skapar förtroende hos andra användare.

Gå till dina inställningar och leta upp avsnittet om lösenord. Ange ditt nuvarande lösenord och sedan det nya två gånger. Har du glömt ditt lösenord kan du använda länken "Glömt lösenord" på inloggningssidan för att återställa det.

Ja, du kan begära att kontot raderas genom att kontakta vårt supportteam på support@forwardapphq.com. Observera att radering tar bort din profil och dina aktiva annonser, men att viss information kan sparas i enlighet med vår integritetspolicy av juridiska skäl eller säkerhetsskäl.

Din offentliga profil visar ditt visningsnamn, din profilbild, din presentation (om du skrivit en), när du blev medlem och din donationsaktivitet (givna och mottagna saker). Din e-postadress och din exakta plats visas aldrig offentligt.

Gå till dina inställningar för att anpassa dina aviseringar. Du kan välja att få dem via e-post, i appen eller båda. Du kan också styra vilka typer av aviseringar du får (nya förfrågningar, godkända donationer, träffar på bevakningar och så vidare).

Vi tar säkerheten på allvar. Här är våra rekommendationer:

• Träffas på offentliga, välbelysta platser under dagtid
• Ta med en vän eller familjemedlem om du kan
• Berätta för någon vart du ska och när
• Lita på magkänslan — känns något fel, gå därifrån
• Dela inte din hemadress förrän du känner dig trygg
• Använd meddelanden i appen för den första kontakten

Om du stöter på olämpligt beteende, misstänkta annonser eller något som oroar dig, anmäl det direkt. Du kan kontakta vårt supportteam på support@forwardapphq.com. Vi utreder alla anmälningar och agerar för att hålla gemenskapen trygg.

Vi verifierar e-postadresser och bevakar konton för misstänkt aktivitet. Användare som loggar in med Google, Facebook eller Apple har ytterligare ett lager av verifiering via de tjänsterna. Vi visar också aktivitetshistorik på profilerna för att bygga förtroende inom gemenskapen.

Så här håller vi Forward till en trevlig plats för alla:

• Var ärlig i dina annonser och meddelanden
• Bemöt alla med respekt och vänlighet
• Lägg bara upp saker som verkligen är gratis att ge bort
• Håll det du lovar
• Använd inte plattformen kommersiellt
• Anmäl överträdelser du stöter på

Vi tar integritet på allvar. Din e-postadress visas aldrig offentligt. Platsinformation visas på stadsdels- eller stadsnivå, inte som din exakta adress. All data överförs säkert och vi säljer aldrig dina personuppgifter. Läs mer i vår integritetspolicy.

Bevakningar är sparade sökningar som automatiskt aviserar dig när nya donationer matchar dina kriterier. I stället för att kolla sajten hela tiden kan du skapa bevakningar för det du letar efter och få veta när det dyker upp.

Så här skapar du en bevakning:

1. Gå till din bevakningssida
2. Klicka på "Skapa bevakning"
3. Skriv nyckelord för det du letar efter
4. Filtrera gärna efter kategori eller plats
5. Spara din bevakning

Du får aviseringar när nya donationer matchar din bevakning.

Du kan skapa flera bevakningar för olika saker. Vi rekommenderar att hålla dem fokuserade och specifika för att få så relevanta aviseringar som möjligt. Du kan ändra eller ta bort bevakningar när som helst.

Du kan pausa eller ta bort enskilda bevakningar från din bevakningssida. Vill du stoppa alla aviseringar om bevakningar kan du justera dina aviseringsinställningar — eller helt enkelt ta bort alla dina aktiva bevakningar.

Regioner hjälper dig att hitta donationer nära dig. Varje region motsvarar en stad eller ett storstadsområde. När du bläddrar bland donationer kan du filtrera efter region för att bara se saker du kan hämta i ditt område. Du kan också utforska andra regioner om du är beredd att resa.

Du kan ändra din standardregion under dina inställningar. Du kan också när som helst bläddra bland donationer i vilken region som helst genom att använda regionfiltret på donationssidan eller besöka regionens egen sida.

Vi växer till nya områden hela tiden! Om Forward inte finns i ditt område än kan du ändå skapa ett konto och titta på befintliga regioner. Hör av dig till hello@forwardapphq.com och berätta var du vill se oss härnäst. Ju fler som hör av sig från ett område, desto snabbare prioriterar vi att starta där.

Ja! Du kan lägga upp donationer i alla regioner där du kan ordna hämtning. Vissa givare kan tänka sig att leverera, och du kan lägga upp saker i flera regioner om du rör dig mellan dem. Var bara tydlig i annonsen om hur hämtningen kan gå till.

Om du har problem med att ladda upp foton:

• Kontrollera att fotot är i formatet JPEG, PNG eller WebP
• Prova att minska filstorleken om filen är väldigt stor (över 10 MB)
• Kontrollera din internetanslutning
• Prova en annan webbläsare eller rensa cachen
• Se till att webbläsaren får komma åt dina filer

Om problemet kvarstår, hör av dig till support@forwardapphq.com.

Om du saknar aviseringar:

• Kolla din skräppost
• Lägg till vår e-postadress bland dina kontakter
• Kontrollera dina aviseringsinställningar
• Se till att din e-postadress är rätt i din profil

Prova de här stegen:

• Ladda om sidan
• Rensa webbläsarens cache och cookies
• Prova en annan webbläsare
• Stäng av webbläsartillägg som kan störa
• Kontrollera att din internetanslutning fungerar

Om sajten fortfarande inte fungerar kan vi ha tekniska problem. Försök igen senare eller följ oss i sociala medier för statusuppdateringar.

Klicka på länken "Glömt lösenord" på inloggningssidan. Ange din e-postadress så skickar vi en länk för att återställa lösenordet. Länken går ut efter 24 timmar av säkerhetsskäl. Får du inget mejl, kolla skräpposten eller försök igen.

Forward fungerar bäst i moderna webbläsare som Chrome, Firefox, Safari och Edge. Vi rekommenderar att du håller webbläsaren uppdaterad för bästa upplevelse. Vissa funktioner kanske inte fungerar korrekt i äldre webbläsare.