Ofte stilte spørsmål

Forward er en plattform som kobler sammen folk som vil gi bort ting med dem som trenger dem. Når du gir eller mottar en ting gjennom Forward, kan du støtte en veldedig organisasjon du velger selv. Det er en måte å rydde med god samvittighet på, samtidig som du utgjør en forskjell i nærmiljøet ditt.

Det går raskt og er gratis å opprette en konto:

1. Klikk på "Opprett konto" øverst i menyen
2. Skriv inn navnet og e-postadressen din, og velg et passord
3. Eller registrer deg med Google-, Facebook- eller Apple-kontoen din hvis det skal gå enda raskere
4. Da er du klar til å gi bort og be om ting!

Ja, Forward er helt gratis! Det koster ingenting å legge ut ting, be om donasjoner eller bruke noen av funksjonene på plattformen. Oppdraget vårt er å gjøre det enkelt å gi, og vi finansieres av frivillige donasjoner til partnerorganisasjonene våre.

Forward finnes i flere regioner og land. Du kan bla gjennom donasjoner i nærområdet ditt eller utforske andre regioner. Vi utvider stadig til nye steder. Se siden Regioner for alle tilgjengelige steder.

Nei, du kan bla gjennom alle tilgjengelige donasjoner uten konto. Men du må opprette en konto for å be om ting, legge ut donasjoner eller ha kontakt med andre brukere på plattformen.

Det er enkelt å opprette en donasjon:

1. Logg inn på kontoen din
2. Klikk på "Gi" i menylinjen
3. Gi tingen en tydelig tittel og en grundig beskrivelse
4. Last opp minst ett bilde (godt lys hjelper!)
5. Velg organisasjonen du vil støtte
6. Velg hentested og når det passer
7. Klikk på "Gi bort en ting", så er du ferdig!

Du kan gi bort nesten alt som er i god, brukbar stand:

• Klær og tilbehør
• Møbler og ting til hjemmet
• Elektronikk og hvitevarer
• Bøker, leker og spill
• Ting til baby og barn
• Sports- og friluftsutstyr
• Kjøkkenutstyr og kokekar
• Kontorrekvisita og utstyr

Ikke legg ut: Ødelagte eller skadde ting, tilbakekalte produkter, farlige materialer, utgått mat eller medisin, eller ting som krever profesjonell montering.

Når du oppretter en donasjon, kan du bla gjennom listen over godkjente partnerorganisasjoner og velge en som betyr noe for deg. Du kan filtrere etter formål (miljø, helse, utdanning og så videre) eller sted. Organisasjonen du velger, vises på donasjonen din og oppfordrer mottakeren til å gi et bidrag.

Når noen ber om donasjonen din:

1. Du får et varsel (på e-post og/eller i appen)
2. Se profilen til personen for å bli litt bedre kjent
3. Godkjenn eller avslå forespørselen fra varslene dine eller donasjonssiden
4. Godkjenner du, avtaler dere hentingen dere imellom
5. Merk donasjonen som fullført når tingen er overlevert

Ja! Du kan endre opplysningene om donasjonen når som helst før den er hentet. Gå til donasjonen, klikk på rediger, og gjør endringene dine. Vil du fjerne den helt, kan du slette den fra samme side. Merk at du ikke kan slette en donasjon når den først er hentet.

Gode bilder gjør at tingene dine blir hentet raskere:

• Bruk dagslys når du kan
• Vis tingen fra flere vinkler
• Ta nærbilder av slitasje eller skader
• Bruk en ren og rolig bakgrunn
• Vis tingen i bruk eller i sammenheng (for eksempel en jakke på en henger)
• Legg noe ved siden av som størrelsesreferanse hvis størrelsen ikke er tydelig

Ja, du kan samle ting som hører sammen i én annonse (for eksempel "Sett med 4 spisestuestoler" eller "Eske med barnebøker"). Bare pass på at tittel og beskrivelse tydelig viser hva som er med. Ting som ikke hører sammen, anbefaler vi at du legger ut hver for seg, slik at folk kan be om akkurat det de trenger.

Slik ber du om en ting:

1. Bla gjennom donasjonene, eller bruk søket til å finne det du trenger
2. Klikk på en ting for å se detaljene
3. Klikk på "Be om"
4. Giveren blir varslet og kan godkjenne eller avslå forespørselen
5. Blir den godkjent, får du kontaktinformasjon så dere kan avtale henting

Givere kan avslå forespørsler av flere grunner:

• Noen andre ba om tingen først
• Giveren valgte å gi den til noen med større behov
• Hentingen lot seg ikke løse praktisk
• Tingen er ikke lenger tilgjengelig

Ikke bli motløs! Det legges ut nye donasjoner hele tiden. Opprett gjerne en overvåking så du får beskjed når lignende ting dukker opp.

Ja, du kan be om flere donasjoner fra ulike givere. Hver forespørsel behandles for seg. Bare husk å be om ting du faktisk trenger — andre venter kanskje på det samme.

Når forespørselen din er godkjent, avtaler du og giveren hentingen. Donasjonen viser et omtrentlig hentested. Snakk med giveren om et konkret tidspunkt og møtested. Møt alltid på trygge, offentlige steder når du kan.

Nei! Alle donasjoner på Forward er helt gratis. Når du mottar en ting, kan du få forslag om å gi et frivillig bidrag til organisasjonen som hører til donasjonen. Det er helt opp til deg.

Vi oppfordrer givere til å være ærlige og grundige i beskrivelsene sine. Skiller en ting seg vesentlig fra annonsen, er du ikke forpliktet til å ta imot den. Har du hatt en dårlig opplevelse, må du gjerne kontakte supportteamet vårt så vi kan ta tak i det.

Når noen legger ut en donasjon, velger de en organisasjon de bryr seg om. Organisasjonen vises på annonsen. Når mottakeren får tingen, kan vedkommende velge å gi et frivillig bidrag til den organisasjonen. Slik teller én donasjon dobbelt — den hjelper både et menneske og et godt formål.

Vi samarbeider med registrerte, kontrollerte organisasjoner i hver region. Teamet vårt går gjennom hver organisasjon for å sikre at den er seriøs, har ryddige forhold og deler oppdraget vårt om å hjelpe lokalsamfunn. Vi ønsker et bredt utvalg av formål, slik at givere kan støtte det som betyr mest for dem.

Absolutt! Er det en organisasjon du vil se på Forward, må du gjerne ta kontakt med organisasjonens navn, nettsted og sted. Vi ser på forslaget ditt og tar kontakt med dem om å bli med på plattformen.

Det avhenger av skattereglene i landet ditt og av den enkelte organisasjonen. De fleste av partnerorganisasjonene våre er registrerte ideelle organisasjoner som kan utstede kvitteringer. Når du gir et bidrag, går det som regel direkte til organisasjonen, som kan sende den dokumentasjonen som trengs.

Så hyggelig! Slik blir dere partnerorganisasjon på Forward:

1. Send oss en e-post på hello@forwardapphq.com
2. Oppgi organisasjonens navn, nettsted og registreringsopplysninger
3. Fortell om formålet deres og områdene dere dekker
4. Teamet vårt går gjennom søknaden og kommer tilbake til dere

Klikk på profilbildet ditt i menylinjen og velg "Innstillinger". Der kan du oppdatere navn, bilde, presentasjon, sted og varselinnstillinger. En utfylt profil skaper tillit hos de andre brukerne.

Gå til innstillingene dine og finn avsnittet om passord. Skriv inn det nåværende passordet ditt og deretter det nye to ganger. Har du glemt passordet, kan du bruke lenken "Glemt passord" på innloggingssiden for å tilbakestille det.

Ja, du kan be om å få kontoen slettet ved å kontakte supportteamet vårt på support@forwardapphq.com. Merk at sletting fjerner profilen din og de aktive annonsene dine, men at enkelte opplysninger kan bli lagret i tråd med personvernerklæringen vår av juridiske eller sikkerhetsmessige hensyn.

Den offentlige profilen din viser visningsnavnet ditt, profilbildet, presentasjonen din (hvis du har skrevet en), når du ble medlem, og donasjonsaktiviteten din (ting gitt og mottatt). E-postadressen din og den nøyaktige adressen din vises aldri offentlig.

Gå til innstillingene dine for å tilpasse varslene. Du kan velge å få dem på e-post, i appen eller begge deler. Du kan også styre hvilke typer varsler du får (nye forespørsler, godkjente donasjoner, treff på overvåkinger og så videre).

Vi tar sikkerhet på alvor. Her er anbefalingene våre:

• Møtes på offentlige, godt opplyste steder på dagtid
• Ta med en venn eller et familiemedlem hvis du kan
• Fortell noen hvor du skal og når
• Stol på magefølelsen — føles noe galt, så gå
• Ikke del hjemmeadressen din før du er trygg
• Bruk meldingene i appen til den første kontakten

Opplever du upassende oppførsel, mistenkelige annonser eller noe som bekymrer deg, meld fra med en gang. Du kan kontakte supportteamet vårt på support@forwardapphq.com. Vi undersøker alle meldinger og griper inn for å holde fellesskapet trygt.

Vi verifiserer e-postadresser og følger med på kontoer for mistenkelig aktivitet. Brukere som logger inn med Google, Facebook eller Apple, har et ekstra lag med verifisering gjennom disse tjenestene. Vi viser også aktivitetshistorikk på profilene for å bygge tillit i fellesskapet.

Slik holder vi Forward til et godt sted for alle:

• Vær ærlig i annonsene og meldingene dine
• Møt alle med respekt og vennlighet
• Legg bare ut ting som virkelig er gratis å gi bort
• Hold det du avtaler
• Ikke bruk plattformen kommersielt
• Meld fra om brudd du kommer over

Vi tar personvern på alvor. E-postadressen din vises aldri offentlig. Stedsinformasjon vises på nabolags- eller bynivå, ikke som den nøyaktige adressen din. Alle data overføres sikkert, og vi selger aldri personopplysningene dine. Les mer i personvernerklæringen vår.

Overvåkinger er lagrede søk som automatisk varsler deg når nye donasjoner passer med kriteriene dine. I stedet for å sjekke siden hele tiden kan du opprette overvåkinger for det du leter etter, og få beskjed når det dukker opp.

Slik oppretter du en overvåking:

1. Gå til overvåkingssiden din
2. Klikk på "Opprett overvåking"
3. Skriv nøkkelord for det du leter etter
4. Filtrer gjerne etter kategori eller sted
5. Lagre overvåkingen

Du får varsler når nye donasjoner passer med overvåkingen din.

Du kan opprette flere overvåkinger for ulike ting. Vi anbefaler å holde dem fokuserte og spesifikke, slik at varslene blir mest mulig relevante. Du kan endre eller slette overvåkinger når som helst.

Du kan sette enkeltovervåkinger på pause eller slette dem fra overvåkingssiden din. Vil du stoppe alle varsler om overvåkinger, kan du justere varselinnstillingene dine — eller rett og slett slette alle de aktive overvåkingene dine.

Regioner hjelper deg med å finne donasjoner i nærheten. Hver region tilsvarer en by eller et byområde. Når du blar gjennom donasjoner, kan du filtrere etter region for bare å se ting du kan hente i ditt område. Du kan også utforske andre regioner hvis du er villig til å reise.

Du kan endre standardregionen din under innstillingene dine. Du kan også når som helst bla gjennom donasjoner i hvilken som helst region ved å bruke regionfilteret på donasjonssiden eller ved å besøke regionens egen side.

Vi utvider til nye områder jevnlig! Finnes ikke Forward i området ditt ennå, kan du likevel opprette en konto og se på de eksisterende regionene. Si fra til oss på hello@forwardapphq.com om hvor du vil se oss neste gang. Jo flere henvendelser vi får fra et område, jo raskere prioriterer vi å starte der.

Ja! Du kan legge ut donasjoner i alle regioner der du får til å avtale henting. Noen givere kan levere, og du kan legge ut ting i flere regioner hvis du beveger deg mellom dem. Bare vær tydelig i annonsen om hvordan hentingen kan foregå.

Hvis du har problemer med bildeopplasting:

• Sjekk at bildet er i formatet JPEG, PNG eller WebP
• Prøv å redusere filstørrelsen hvis filen er veldig stor (over 10 MB)
• Sjekk internettforbindelsen din
• Prøv en annen nettleser, eller tøm hurtigbufferen
• Sørg for at nettleseren har tilgang til filene dine

Vedvarer problemet, kontakt oss på support@forwardapphq.com.

Hvis du mangler varsler:

• Sjekk søppelpostmappen din
• Legg e-postadressen vår til blant kontaktene dine
• Sjekk varselinnstillingene dine
• Kontroller at e-postadressen din er riktig på profilen

Prøv disse trinnene:

• Last siden på nytt
• Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler
• Prøv en annen nettleser
• Slå av nettleserutvidelser som kan forstyrre
• Sjekk at internettforbindelsen fungerer

Fungerer siden fortsatt ikke, kan vi ha tekniske problemer. Prøv igjen senere, eller følg med i sosiale medier for statusoppdateringer.

Klikk på lenken "Glemt passord" på innloggingssiden. Skriv inn e-postadressen din, så sender vi deg en lenke for å tilbakestille passordet. Lenken utløper etter 24 timer av sikkerhetshensyn. Får du ingen e-post, sjekk søppelposten eller prøv igjen.

Forward fungerer best i moderne nettlesere som Chrome, Firefox, Safari og Edge. Vi anbefaler at du holder nettleseren oppdatert for den beste opplevelsen. Enkelte funksjoner fungerer kanskje ikke riktig i eldre nettlesere.