Ofte stillede spørgsmål

Forward er en platform, der forbinder mennesker, som vil donere ting, med dem, der har brug for dem. Når du giver eller modtager en ting gennem Forward, kan du støtte en velgørende organisation efter eget valg. Det er en måde at rydde op med god samvittighed og samtidig gøre en positiv forskel i dit lokalområde.

Det er hurtigt og gratis at oprette en konto:

1. Klik på "Opret konto" i menuen øverst
2. Indtast dit navn og din e-mailadresse, og vælg en adgangskode
3. Eller opret dig med din Google-, Facebook- eller Apple-konto, hvis det skal gå endnu hurtigere
4. Så er du klar til at donere og anmode om ting!

Ja, Forward er helt gratis! Der er ingen gebyrer for at oprette ting, anmode om donationer eller bruge nogen af funktionerne på platformen. Vores mission er at gøre det let at give, og vi finansieres af frivillige donationer til vores partnerorganisationer.

Forward findes i flere regioner og lande. Du kan se donationer i dit lokalområde eller udforske andre regioner. Vi udvider løbende til nye steder. Se siden Regioner for alle tilgængelige steder.

Nej, du kan se alle tilgængelige donationer uden en konto. Men du skal oprette en konto for at anmode om ting, oprette donationer eller skrive med andre brugere på platformen.

Det er nemt at oprette en donation:

1. Log ind på din konto
2. Klik på "Doner" i menulinjen
3. Giv tingen en tydelig titel og en grundig beskrivelse
4. Upload mindst ét foto (godt lys hjælper!)
5. Vælg den organisation, du gerne vil støtte
6. Vælg afhentningssted og hvornår du kan
7. Klik på "Doner en ting", og så er du færdig!

Du kan donere næsten alt, der er i god og brugbar stand:

• Tøj og tilbehør
• Møbler og ting til hjemmet
• Elektronik og hvidevarer
• Bøger, legetøj og spil
• Ting til baby og børn
• Sports- og friluftsudstyr
• Køkkenting og gryder
• Kontorartikler og -udstyr

Opret ikke: Ødelagte eller beskadigede ting, tilbagekaldte produkter, farlige materialer, udløbne fødevarer eller medicin, eller ting, der kræver professionel montering.

Når du opretter en donation, kan du se vores liste over godkendte partnerorganisationer og vælge en, du har det godt med. Du kan filtrere efter formål (miljø, sundhed, uddannelse osv.) eller sted. Den valgte organisation vises på din donation og opfordrer modtageren til at give et bidrag.

Når nogen anmoder om din donation:

1. Du får en besked (på e-mail og/eller i appen)
2. Se personens profil for at lære vedkommende bedre at kende
3. Godkend eller afvis anmodningen fra dine notifikationer eller donationssiden
4. Hvis du godkender, aftaler I afhentningen indbyrdes
5. Markér donationen som afsluttet, når tingen er overleveret

Ja! Du kan redigere oplysningerne om din donation når som helst, indtil den er afhentet. Gå til din donation, klik på redigeringsknappen, og ret det, du vil. Hvis du vil fjerne den helt, kan du slette den fra samme side. Bemærk, at du ikke kan slette en donation, når den først er afhentet.

Gode fotos gør, at dine ting bliver afhentet hurtigere:

• Brug dagslys, hvis du kan
• Vis tingen fra flere vinkler
• Tag nærbilleder af slid eller skader
• Brug en ren og rolig baggrund
• Vis tingen i brug eller i sammenhæng (fx en frakke på en bøjle)
• Læg noget ved siden af som størrelsesreference, hvis størrelsen ikke er tydelig

Ja, du kan samle ting, der hører sammen, i én donation (fx "Sæt med 4 spisebordsstole" eller "Kasse med børnebøger"). Sørg bare for, at titel og beskrivelse tydeligt viser, hvad der er med. Ting, der ikke hører sammen, anbefaler vi at oprette hver for sig, så folk kan anmode om præcis det, de har brug for.

Sådan anmoder du om en ting:

1. Se donationerne, eller brug søgningen til at finde det, du har brug for
2. Klik på en ting for at se detaljerne
3. Klik på "Anmod"
4. Giveren får besked og kan godkende eller afvise din anmodning
5. Bliver den godkendt, får du kontaktoplysninger, så I kan aftale afhentning

Givere kan afvise anmodninger af flere grunde:

• En anden anmodede om tingen først
• Giveren valgte at give den til en med større behov
• Afhentningen kunne ikke gå op i en højere enhed
• Tingen er ikke længere tilgængelig

Bliv ikke modløs! Der kommer hele tiden nye donationer til. Overvej at oprette en overvågning, så du får besked, når lignende ting dukker op.

Ja, du kan anmode om flere donationer fra forskellige givere. Hver anmodning behandles for sig. Anmod bare kun om ting, du reelt har brug for — andre venter måske på det samme.

Når din anmodning er godkendt, aftaler du og giveren afhentningen. Donationen viser et omtrentligt afhentningssted. Skriv sammen med giveren om et konkret tidspunkt og mødested. Mød så vidt muligt altid på et offentligt sted.

Nej! Alle donationer på Forward er helt gratis. Når du modtager en ting, kan du blive foreslået at give et frivilligt bidrag til den organisation, der er knyttet til donationen. Det er helt op til dig.

Vi opfordrer givere til at være ærlige og grundige i deres beskrivelser. Hvis en ting adskiller sig væsentligt fra beskrivelsen, er du ikke forpligtet til at tage imod den. Har du haft en dårlig oplevelse, må du gerne kontakte vores supportteam, så vi kan tage hånd om det.

Når nogen opretter en donation, vælger de en organisation, de holder af. Organisationen vises på donationen. Når modtageren får tingen, kan vedkommende vælge at give et frivilligt bidrag til den organisation. På den måde tæller én donation dobbelt — den hjælper både et menneske og et godt formål.

Vi samarbejder med registrerede og godkendte organisationer i hver region. Vores team gennemgår hver enkelt organisation for at sikre, at den er seriøs, i god stand og i tråd med vores mission om at hjælpe lokalsamfund. Vi tilstræber et bredt udvalg af formål, så givere kan støtte det, der betyder mest for dem.

Ja, endelig! Er der en organisation, du gerne vil se på Forward, må du meget gerne skrive til os med organisationens navn, hjemmeside og sted. Vi kigger på dit forslag og tager kontakt til dem om at komme med på platformen.

Det afhænger af skattereglerne i dit land og af den konkrete organisation. De fleste af vores partnerorganisationer er registrerede almennyttige organisationer, der kan udstede kvitteringer. Når du giver et bidrag, går det typisk direkte til organisationen, som kan sende den nødvendige dokumentation.

Det vil vi meget gerne! Sådan bliver I partnerorganisation på Forward:

1. Skriv til os på hello@forwardapphq.com
2. Skriv organisationens navn, hjemmeside og registreringsoplysninger
3. Fortæl om jeres formål og de områder, I dækker
4. Vores team gennemgår ansøgningen og vender tilbage

Klik på dit profilbillede i menulinjen, og vælg "Indstillinger". Derfra kan du opdatere dit navn, foto, din beskrivelse, dit område og dine notifikationsindstillinger. En udfyldt profil skaber tryghed hos de andre brugere.

Gå til dine indstillinger, og find afsnittet om adgangskode. Indtast din nuværende adgangskode og derefter den nye to gange. Har du glemt din adgangskode, kan du bruge linket "Glemt adgangskode" på login-siden til at nulstille den.

Ja, du kan bede om at få din konto slettet ved at skrive til vores supportteam på support@forwardapphq.com. Bemærk, at sletning fjerner din profil og dine aktive donationer, men at visse oplysninger kan blive gemt i overensstemmelse med vores privatlivspolitik af juridiske eller sikkerhedsmæssige hensyn.

Din offentlige profil viser dit viste navn, dit profilbillede, din beskrivelse (hvis du har skrevet en), hvornår du blev medlem, og din donationsaktivitet (givne og modtagne ting). Din e-mailadresse og din præcise adresse vises aldrig offentligt.

Gå til dine indstillinger for at tilpasse dine notifikationer. Du kan vælge at få dem på e-mail, i appen eller begge dele. Du kan også styre, hvilke typer notifikationer du vil have (nye anmodninger, godkendte donationer, match på overvågninger osv.).

Vi tager sikkerhed alvorligt. Her er vores anbefalinger:

• Mødes på offentlige, veloplyste steder i dagtimerne
• Tag en ven eller et familiemedlem med, hvis du kan
• Fortæl nogen, hvor du skal hen, og hvornår
• Stol på din mavefornemmelse — føles noget forkert, så gå
• Del ikke din hjemmeadresse, før du er tryg ved det
• Brug beskederne i appen til den første kontakt

Oplever du upassende adfærd, mistænkelige donationer eller andet, der bekymrer dig, så anmeld det med det samme. Du kan skrive til vores supportteam på support@forwardapphq.com. Vi undersøger alle anmeldelser og griber ind, så fællesskabet forbliver trygt.

Vi verificerer e-mailadresser og holder øje med konti for mistænkelig aktivitet. Brugere, der logger ind med Google, Facebook eller Apple, har et ekstra lag af verifikation via disse tjenester. Vi viser også aktivitetshistorik på profilerne, så det er lettere at have tillid til hinanden.

Sådan holder vi Forward til et rart sted for alle:

• Vær ærlig i dine donationer og beskeder
• Behandl alle med respekt og venlighed
• Opret kun ting, der reelt er gratis at give væk
• Hold det, du aftaler
• Brug ikke platformen kommercielt
• Anmeld det, du oplever af overtrædelser

Vi tager privatliv alvorligt. Din e-mailadresse vises aldrig offentligt. Din placering vises på kvarter- eller byniveau, ikke som en præcis adresse. Alle data sendes sikkert, og vi sælger aldrig dine personlige oplysninger. Læs mere i vores privatlivspolitik.

Overvågninger er gemte søgninger, der automatisk giver dig besked, når nye donationer matcher dine kriterier. I stedet for at tjekke siden hele tiden kan du oprette overvågninger på det, du leder efter, og få besked, når det dukker op.

Sådan opretter du en overvågning:

1. Gå til din overvågningsside
2. Klik på "Opret overvågning"
3. Skriv nøgleord for det, du leder efter
4. Filtrér eventuelt efter kategori eller sted
5. Gem din overvågning

Du får besked, når nye donationer matcher din overvågning.

Du kan oprette flere overvågninger til forskellige ting. Vi anbefaler at holde dem fokuserede og specifikke, så beskederne bliver mest relevante. Du kan redigere eller slette overvågninger når som helst.

Du kan sætte enkelte overvågninger på pause eller slette dem fra din overvågningsside. Vil du stoppe alle beskeder om overvågninger, kan du justere dine notifikationsindstillinger — eller slette alle dine aktive overvågninger.

Regioner hjælper dig med at finde donationer i nærheden. Hver region svarer til en by eller et byområde. Når du ser donationer, kan du filtrere efter region for kun at se ting, du kan hente i dit område. Du kan også udforske andre regioner, hvis du er villig til at køre efter det.

Du kan ændre din foretrukne region under dine indstillinger. Du kan også altid se donationer i en hvilken som helst region ved at bruge regionsfilteret på donationssiden eller ved at besøge regionens egen side.

Vi udvider løbende til nye områder! Er Forward ikke i dit område endnu, kan du stadig oprette en konto og se de eksisterende regioner. Skriv til os på hello@forwardapphq.com om, hvor du gerne vil se os næste gang. Jo flere henvendelser vi får fra et område, jo hurtigere prioriterer vi at åbne der.

Ja! Du kan oprette donationer i alle de regioner, hvor du kan aftale en afhentning. Nogle givere vil gerne levere, og du kan også oprette ting i flere regioner, hvis du kommer begge steder. Skriv bare tydeligt i din donation, hvordan afhentningen kan foregå.

Hvis du har problemer med at uploade fotos:

• Tjek, at dit foto er i formatet JPEG, PNG eller WebP
• Prøv at gøre filen mindre, hvis den er meget stor (over 10 MB)
• Tjek din internetforbindelse
• Prøv en anden browser, eller ryd din cache
• Sørg for, at browseren har lov til at tilgå dine filer

Bliver problemet ved, så skriv til os på support@forwardapphq.com.

Hvis du mangler notifikationer:

• Tjek din spam- eller uønsket post-mappe
• Tilføj vores e-mailadresse til dine kontakter
• Tjek dine notifikationsindstillinger
• Kontrollér, at din e-mailadresse er korrekt på din profil

Prøv disse trin:

• Genindlæs siden
• Ryd browserens cache og cookies
• Prøv en anden browser
• Slå browserudvidelser fra, som kan forstyrre
• Tjek, om din internetforbindelse virker

Virker siden stadig ikke, kan vi opleve tekniske problemer. Prøv igen senere, eller følg med på vores sociale medier.

Klik på "Glemt adgangskode" på login-siden. Indtast din e-mailadresse, så sender vi dig et link til at nulstille adgangskoden. Linket udløber efter 24 timer af sikkerhedshensyn. Modtager du ingen e-mail, så tjek din spam-mappe, eller prøv igen.

Forward fungerer bedst i moderne browsere som Chrome, Firefox, Safari og Edge. Vi anbefaler, at du holder din browser opdateret for den bedste oplevelse. Nogle funktioner virker måske ikke korrekt i ældre browsere.